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巧妙解決人貨場矛盾vivo新零售的探索與布局

摘要: 眾所周知,當下手機行業正處于發展的"寒冬期",宏觀經濟減速,增長紅利不在,更殘酷的存量競爭時代仍在繼續,行業里幾乎所有公司都在對新變化作出反應,即便是巨頭們也無不"自危",紛紛在努力尋找行之有效的方式來拉

      眾所周知,當下手機行業正處于發展的"寒冬期",宏觀經濟減速,增長紅利不在,更殘酷的存量競爭時代仍在繼續,行業里幾乎所有公司都在對新變化作出反應,即便是巨頭們也無不"自危",紛紛在努力尋找行之有效的方式來拉動經濟增長。但是面對增長疲態,各手機廠商到底該如何激活自身呢?下面我們簡單的來看一下行業現狀,并以最近剛開業的vivo Lab為例,看一下手機行業新零售

       3月22日,vivo在深圳海上世界廣場開出了全球首家概念店,取名為vivo Lab。名字的背后有著巧思——“Lab可以翻譯成實驗室,對于vivo來說,這次在銷售渠道上的全新嘗試顯然帶著一絲實驗的意味。vivo這家首個概念店位于深圳海上世界,也是南山蛇口核心區。整體呈現出一個酷似飛船的造型,與旁邊的海上世界標志性的明華輪一起,吸引著眾多路人的目光。

  與此前的vivo線下店不同,概念店在整體的設計上,采用了大量的有色玻璃、金屬、鏡面、石材等材料進行搭配,營造出全新的形象。

  Lab概念店分為兩層。一層則主要是產品體驗區,包括手機、周邊產品和智能家居產品等品類。vivo日前剛剛發布的X27將在該店進行首銷,同時還有不少vivo最新的全系產品,比如APEX 2019、NEX雙屏版等概念機或者定制機。

  不僅僅是產品展示,概念店還會強調與消費者的互動與溝通。根據Lab概念店店長介紹,vivo與FIFA、NBA、KPL都有合作,Lab概念店也會舉行《實況足球》、《NBA2K》、《王者榮耀》等游戲的交流活動,也可能會組織玩家一起比賽。而這類交流并不限于游戲,未來Lab概念店還會邀請攝影師開展攝影技術指導,也會開展音樂相關的活動。

      我們仔細觀察當下手機新零售市場,會不難發現,目前手機行業整體在新零售布局方面出現了高度分散性的特征,有著數以萬計的傳統小店,而且伴隨著品牌商的崛起,市場上品牌商和零售商之間博弈也越來越激烈化,手機新零售市場的實質整合者至今還為出現。也就是說,目前行業內還沒有品牌商或零售商能夠引起整個產業價值鏈的深刻變化,而且目前的新零售布局都屬于底層基礎設施層面的,核心的數據貫通并未形成,行業巨頭在運營層面參與實體零售的步伐目前仍以探索性和實驗性為主。當然,這一現狀也是區域市場的多樣性和復雜性塑造的,而且盡管近年來各行業大佬都紛紛加大科技創新投入,但是不得不承認的是想實現跨區域、甚至是貫通產業鏈的整合,當下創新力度還遠遠不夠,畢竟在新零售市場,各傳統零售店也在進行著不斷的升級改造。

     另外,很多品牌商都存在非常大的渠道分銷顧慮,即擔憂最終會被壟斷性的分銷平臺綁架,使自己陷入被動地位,廠商和代理商以及經銷商之間的利益博弈也漸趨明顯。以至于,目前包括華為、小米、OPPO、vivo以及榮耀在內的品牌大佬都在紛紛發力新零售,希望通過全新的布局來爭取客戶。

    3月22日,國產手機四大巨頭之一的vivo率先亮出了自己的行動,在深圳正式成立了vivo全球首家品牌概念店vivo Lab,而它的成立則代表著vivo的品牌和終端零售形象正式邁入了新的階段。更意味著vivo將以更加獨特的視角、更具創造力的方式,與全球青年消費者共享其樂享非凡的品牌主張,并在此過程中激活自身發展活力,與用戶更好的溝通,同時通過革新新零售理念,夯實拉大vivo渠道優勢,也為行業新零售的發展打了一個樣。

      vivo新零售的探索與布局

     根據目前vivo Lab成立的整體架構來看,此次其對于新零售的探索與變革,很好的處理"人貨場"之間的關系,并將人、貨、場三要素進行了全方位升級。據了解,近年來vivo在科技研發、產品創新、品牌煥新等方面均有大幅動作,不僅首創屏幕指紋手機、推出主打科技突破的vivoNEX系列、創立全新子品牌iQOO、布局5G、AI技術等,而且還與NBA、FIFA等國際頂級IP合作,并設計了品牌吉祥物,對品牌視覺形象進行升級,切切實實的通過一步一步的打磨,將產品品質和口碑做到了絕佳。

     而在人方面,vivo Lab概念店的店員均是二十四五歲的年輕人,建立了全新的與消費者溝通的模式,并且值得注意的是,vivo在大膽啟用年輕人的同時,也非常注重對用戶需求的了解,并通過優質的服務提升用戶口碑,形成了良好的用戶黏性,將消費主權交由消費者掌控,確保所生產的每一款產品都能夠很好的滿足用戶的需求,將消費者作為一切價值活動的起點。

     為此,在vivo Lab的打造上,其以飛船為靈感,在建筑外立面采用了大面積LED墻形式,同時一層的室內設計年輕人喜愛的以"Blue Core"為設計語言,應用了大量的有色玻璃、金屬、鏡面、石材等材料。另外,在二層設計方面,其設計了一個沉浸式的拍照體驗空間:通過9個數字互動裝置形成一套體驗動線,使之不僅僅是一個品牌新零售空間,更是一個為消費者展現生活方式、帶來獨特體驗的目的地,能夠更好的激發消費者的創意與靈感。使之場地自帶網紅打卡屬性,能夠自發引流。

     可以說,vivo Lab的開設完美展現了vivo對于新零售的理解與探索,而且據了解,之后vivo還將于2019年在一二線核心城市布局100家智慧旗艦店,并且將全新設計的形象4.0方案拓展覆蓋到更多的零售商門店,爭取2年內完成門店從大到小的全面形象升級,借此夯實并拉大vivo的渠道優勢。

     值得一提的是,vivo在開設概念店,布局新零售的同時,還與美國麻省理工大學創新工坊、中歐國際工商學院MBA、清華大學經濟管理學院、時尚傳媒集團等機構取得了合作,使得vivo Lab未來定期舉辦的免費的沙龍及研討活動有了保證,而且合作品牌在各領域的權威性,也能夠很好的為vivo新零售引流,增強大家對于    vivo的品牌好感度,愿意為其消費。

       而在看完上述vivo對新零售的布局之后,我們會發現,目前其已經打通了"人貨場"三者之間的關系,并且整個運營思路都非常完善,相比較行業內其它新零售模式來說,表現的更為出彩和成熟。在未來的手機新零售行業,vivo極有可能可以通過不斷的創新,實現貫通產業鏈的整合,引領行業新零售的發展。

       vivo副總裁劉宏表示,vivo智慧旗艦店將實現從社區服務型門店向核心商業區型轉變。這些智慧旗艦店的選址將集中在一二線城市核心商圈Shopping Mall。

  而今推出的Lab概念店則是一種全新的形態。劉宏介紹,未來vivo的線下渠道將分為三個層級:Lab概念店,選址頂級商圈,更注重用戶體驗;智慧旗艦店,選址核心商圈,品類上更加豐富;最后則是專注銷售的專賣店。

  在劉宏看來,在概念店上,vivo注重的是與消費者溝通,而不是產品銷售、財務層面的目的。目前的計劃是只有深圳這一家;而智慧旗艦店,vivo在過去半年已經開業了接近20家,今年的目標是新開拓100家。

  他還透露,vivo將在今年年底推出全新的零售子品牌,而第一批vivo自有消費鏈產品也將正式亮相。而這無疑也將進一步豐富vivo線下門店的產品品類。



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2019-3-28 16:46
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